최근 심각해지는 1인 가구의 고립과 고독사 문제를 해결하기 위해 인공지능(AI) 기술이 복지 현장에 전면 도입된다.
보건복지부는 2026년 5월, 최첨단 기술을 활용하여 위기 가구를 조기에 발견하고 지원하는 혁신적인 맞춤형 AI 복지 서비스 사업을 본격적으로 가동했다.
단순한 행정 편의를 넘어, 소외된 이웃의 마음까지 챙기는 따뜻한 기술 복지 시대가 열린다.
24시간 함께하는 'AI 심리케어' 시스템
새롭게 도입되는 심리케어 AI는 우울감이나 고립감을 느끼는 취약계층과 일상적인 대화를 나누며 정서적 안정을 돕는다.
사용자의 음성과 텍스트에 담긴 감정 상태를 인공지능이 실시간으로 분석하여 위험 징후를 감지한다.
이상 징후가 발견될 경우 즉각적으로 관할 지자체의 복지 담당자나 응급 호출 시스템으로 알림이 전송되어 신속한 구조와 상담이 이루어진다.
이를 통해 물리적 거리로 인해 발생했던 복지 사각지대를 기술로 극복할 수 있게 되었다.
나에게 딱 맞는 혜택을 찾아주는 'AI 복지 비서'
자신이 받을 수 있는 복지 혜택을 몰라서 놓치는 일이 없도록, 맞춤형 복지서비스 추천 AI 시스템도 전국적으로 개발 및 배포된다.
개인의 연령, 소득, 가구 형태 등을 입력하면 수많은 정책 중 가장 적합한 혜택을 인공지능이 자동으로 선별하여 안내해 준다.
특히 각 지자체별로 상이한 지역 맞춤형 정책까지 정밀하게 분석하여 사용자에게 맞춤형 알림을 제공한다.
이러한 지능형 시스템은 복지 서비스 신청의 진입 장벽을 크게 낮출 것으로 기대된다.
기술과 복지의 결합은 우리 사회의 가장 소외된 이웃들에게 더 넓고 깊은 온기를 전하는 새로운 희망이 되고 있다.